Отчет с обобщена информация за състоянието на агентите по агент

агент членка Резюме от агент доклад представя дължината и процентът на време, че агентът, прекарано във всички държави.

Диаграми

Таблицата по-долу е на разположение:

Име на диаграмата	Описание
време , прекарано in агент състояние по агент	Показва the време , прекарано по агентът във всеки агент състояние.

Полета

Отчетът включва таблица, показваща следната информация:

Поле	Описание
Име на агента	Име и фамилия на агента.
ИД на агента	Данни за вход на агента.
Вътрешна линия	Последно активен Unified CCX разширение, което мениджър Unified Communications възлага на агента.
Начален час за интервал	Начална дата и час на всеки 30 или 60-минутен интервал или начална дата и час за обхвата на доклада.
Краен час за интервал	Крайна дата и час на всеки 30 или 60-минутен интервал или крайната дата и час за обхвата на доклада.
Общо влезли In Време	Общото време, през което агентът е влязъл в профила си в Unified CCX. Обобщена информация—Съвкупността от стойностите в тази графа.
Време в състояние „Не е готов“—„Не е готов“	Времето, прекарано от агента в дадено състояние. Обобщена информация—Съвкупността от стойностите в тази графа.
Време в състояние „Не е готов“—% „Не е готов“	Процентът от времето, прекарано от агента в състояние „Не е готов“. Обобщена информация—Общ процент.
Време в състояние „Готов“—„Готов“	Времето, прекарано от агента в дадено състояние. Обобщена информация—Съвкупността от стойностите в тази графа.
Време в състояние „Готов“—% „Готов“	Процентът от времето, прекарано от агента в състояние „Готов“. Обобщена информация—Общ процент.
Време в състояние „Резервиран“—„Резервиран“	Времето, прекарано от агента в дадено състояние. Обобщена информация—Съвкупността от стойностите в тази графа.
Време в състояние „Резервиран“—% „Резервиран“	Процентът от времето, прекарано от агента в състояние „Резервиран“ от полунощ. Обобщена информация—Общ процент.
Време в състояние „Разговаря“—„Разговаря“	Времето, прекарано от агента в дадено състояние. Обобщена информация—Съвкупността от стойностите в тази графа.
Време в състояние „Разговаря“—% „Разговаря“	Процентът от времето, прекарано от агента в състояние „Разговаря“. Обобщена информация—Общ процент.
Време в състояние „Работи“—„Работи“	Времето, прекарано от агента в дадено състояние. Обобщена информация—Съвкупността от стойностите в тази графа.
Време в състояние „Работи“—% „Работи“	Средното време, прекарано от агента в състояние „Работи“. Обобщена информация—Общ процент.

Критерии за филтриране

Можете да филтрирате с помощта на следния параметър:

Параметър за филтриране

Резултат

Дължина на интервал

Следните опции са достъпни:

Цялата гама доклад—Показва информация въз основа на набор начален и краен час, но тя не се показва информация за определени интервали в рамките на отчетния период.
тридесет (30) минути—Извежда информация за 30-минутни интервали в рамките на отчетния период. Първият интервал започва в началния час доклад, на следващия интервал започва 30 минути след стартиране на времето за доклад, и така нататък.
шестдесет (60) минути—Извежда информация за интервали от 60 минути в рамките на отчетния период. Първият интервал започва в началния час доклад, на следващия интервал започва 60 минути след стартиране на времето за доклад, и така нататък.

Забележка

Ако изберете "тридесет (30) минути" или "шестдесет (60) минути" опция, докладът може да отнеме повече време, за да покаже резултати в сравнение с "Цялата гама доклад" option. За да се намали времето за обработка, генериране на отчета за по-кратък интервал заявка.

Имена на групите ресурси

Показва информация за агентите, принадлежащи към посочените екипи.

За влезли в и Време в състояние „Неактивен“, показва информация на агент, само за времето, когато агент бе за един от избраните групи ресурси.
За всички останали параметри доклад, показва информация за агента сout considering the време when агентът бе за един от избраните групи ресурси.

Име на агента

Показва информация за посочените агенти.

Лабиринт Имена

Показва информация за агенти, които притежават посочените умения.

За влезли в и Време в състояние „Неактивен“, този доклад показва информация за агент, само за времето, когато агент е бил свързан с един от избраните умения.
За всички останали параметри доклад, този доклад показва информация на агента без да се отчита времето, когато агентът бе за един от избраните умения.

Имена на екипи

Показва информация за агентите, принадлежащи към посочените екипи.

За влезли в и Време в състояние „Неактивен“, този доклад показва информация за агент, само за времето, когато агент бе за един от избраните отбори.
За всички останали параметри доклад, този доклад показва информация на агента без да се отчита времето, когато агентът бе за един от избраните отбори.

Критерии за групиране

Данните се групират по следното поле:

Поле	Резултат
Име на агента	Подреждане на данните по име на агента.